Jendalo (nachfolgend „wir“) beschreibt in dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen Rückzahlungen veranlasst werden und wie Sie bei Fragen zum Zahlungseingang vorgehen können.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann insbesondere in den folgenden Fällen eingeleitet werden:
- Wurde ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung von uns bestätigt, leiten wir die Rückzahlung für die betroffenen Zahlungen ein.
- Wurde ein Antrag auf Rückgabe mit Erstattung angenommen, veranlassen wir die Rückzahlung nach Maßgabe der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
- Steht nach Prüfung fest, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir den Vorgang ohne unangemessene Verzögerung.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Einzelheiten zu Rückgabe, Widerruf und Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Art der Rückzahlung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bei einer Kartenzahlung wird der Erstattungsbetrag dem ursprünglich belasteten Kartenkonto gutgeschrieben. Unterstützte Kartenarten sind Visa, Mastercard und Discover. Eine abweichende Rückzahlungsart kommt nur in Betracht, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und rechtlich zulässig ist.
Bitte unterscheiden Sie zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückzahlung auslösen, und der anschließenden Verbuchung durch den Kartenanbieter oder das kontoführende Institut. Nach unserer Veranlassung hängt die Anzeige des Betrags von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Zahlungsinstitute ab. Auf diese bankseitigen Abläufe haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
3. Unregelmäßigkeiten beim Zahlungseingang
Falls eine angekündigte Erstattung auf Ihrem Kartenkonto nicht erscheint, prüfen Sie bitte zunächst die Buchungen und offenen Umsätze Ihres Kartenkontos. Beachten Sie dabei, dass die Anzeige je nach Kartenanbieter unterschiedlich erfolgen kann. Ist der Betrag auch nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht erkennbar, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem ungefähren Datum der Erstattungsbestätigung an unseren Kundenservice.
Wir prüfen dann den Bearbeitungsstand und stellen Ihnen, soweit verfügbar, die Angaben zur Rückzahlung zur Verfügung. Sollte eine Rückzahlung aufgrund einer technischen oder zahlungsbezogenen Störung nicht abgeschlossen werden können, stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. Bitte übermitteln Sie uns dabei keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
4. Verantwortlichkeiten und ergänzende Hinweise
- Wir bearbeiten bestätigte Erstattungsanträge anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen und informieren Sie, wenn für die Prüfung weitere Angaben erforderlich sind.
- Die Rückzahlung wird, soweit möglich, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel angewiesen, damit der Zahlungsvorgang nachvollziehbar bleibt.
- Die Dauer der anschließenden Gutschrift kann von den Abläufen des Kartenanbieters oder der Bank abhängen und liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
- Bitte bewahren Sie Bestellbestätigungen und Mitteilungen zur Erstattung auf, bis die Rückzahlung abgeschlossen ist.
- Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht das Widerrufsrecht, Ansprüche bei mangelhafter Ware oder gesetzliche Erstattungsfristen.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückzahlung haben oder eine Unregelmäßigkeit melden möchten, erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 125 17th St NW #1 ,Canton, OH 44703, US
E-Mail-Adresse des Kundenservice: careteam@jendalo.com
Telefonnummer des Kundenservice: +1 (330) 682-5194
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET).