Jendalo (nachfolgend „wir“) informiert Sie in dieser Zahlungsrichtlinie über die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten, den Ablauf einer Zahlung und die Maßnahmen zum Schutz zahlungsbezogener Angaben bei Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Preise und Zahlungen in unserem Online-Shop werden in Euro (€) ausgewiesen und abgewickelt. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und Discover. Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen sowie Nachnahmezahlungen werden nicht angeboten. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Ablauf der Zahlung
Wählen Sie im Bestellvorgang eine der angezeigten Zahlungsmethoden aus und geben Sie die jeweils erforderlichen Zahlungsangaben in die dafür vorgesehenen Eingabefelder ein. Prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung die ausgewählten Artikel, die Lieferanschrift, die Versandkosten und den Gesamtbetrag. Anschließend bestätigen Sie die Bestellung und führen die Zahlung gemäß den angezeigten Schritten Ihres Kartenanbieters durch.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung aufgenommen. Sollte die Zahlungsbestätigung ausstehen, kann sich der Beginn der Bestellbearbeitung entsprechend verschieben. Eine Bestellbestätigung oder Zahlungsmitteilung dient als Orientierung für den Status des Vorgangs.
3. Sicherheit der Zahlungsdaten
Die Kommunikation bei der Übertragung von Bestell- und Zahlungsinformationen wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt. Die Kartenverarbeitung erfolgt über Zahlungsdienstleister, deren Zahlungsumgebung nach dem PCI-DSS-Standard ausgerichtet ist. Wir speichern die vollständigen Zahlungskartendaten nicht in unseren Bestelldatensätzen.
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Zahlung verarbeitet werden, behandeln wir nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Zugriff auf zahlungsbezogene Informationen wird auf den jeweiligen Zweck und die erforderlichen Berechtigungen beschränkt. Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
4. Preise, Umsatzsteuer und Gesamtbetrag
Die im Online-Shop angezeigten Preise lauten auf Euro (€). Vor Abschluss der Bestellung werden Ihnen der Warenwert, die anfallenden Versandkosten sowie der zu zahlende Gesamtbetrag im Bestellvorgang angezeigt. Die jeweils anwendbare Umsatzsteuer wird bei der Preisangabe und Berechnung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Soweit für die Bestellung weitere gesetzlich geschuldete Abgaben anfallen, werden diese im Bestellvorgang ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.
Für Bestellungen innerhalb des in unserer Versandrichtlinie beschriebenen Liefergebiets gelten die dort aufgeführten Versandkostenregelungen. Bitte prüfen Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung vor der Zahlungsbestätigung, damit die angezeigten Beträge und die gewählte Lieferanschrift korrekt sind.
5. Rückzahlungen
Wird eine Rückgabe mit Erstattung bestätigt oder eine Bestellung wirksam storniert, leiten wir die Rückzahlung nach Maßgabe der einschlägigen gesetzlichen Vorgaben und unserer Erstattungsrichtlinie ein. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht; dies gilt für Visa, Mastercard und Discover.
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückzahlung veranlassen, ist vom Zeitpunkt der Gutschrift durch den Kartenanbieter oder das kontoführende Institut zu unterscheiden. Die tatsächliche Anzeige des Betrags kann von deren Bearbeitungsabläufen abhängen. Bei einer Verzögerung können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine geeignete Transaktionsreferenz mitteilen, damit wir den Vorgang prüfen können. Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, prüfen Sie bitte zunächst, ob die eingegebenen Kartendaten korrekt und aktuell sind und ob die Karte für Onlinezahlungen freigeschaltet ist. Vergewissern Sie sich außerdem, dass der verfügbare Verfügungsrahmen ausreicht und eine eventuell erforderliche Bestätigung durch Ihre Bank abgeschlossen wurde.
Wird die Zahlung weiterhin abgelehnt, können Sie den Vorgang nach Prüfung der Angaben erneut versuchen oder eine andere der angebotenen Kartenarten verwenden. Vermeiden Sie mehrere unmittelbar aufeinanderfolgende Zahlungsversuche, wenn Ihnen bereits eine Belastung angezeigt wird. Bei einer unklaren Buchung prüfen Sie bitte zunächst Ihren Kartenumsatz und kontaktieren Sie bei Bedarf Ihren Kartenanbieter. Bleibt das Problem bestehen, unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Zuordnung der Bestellung und der Prüfung des Zahlungsstatus.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen oder Rückzahlungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 125 17th St NW #1 ,Canton, OH 44703, US
E-Mail-Adresse des Kundenservice: careteam@jendalo.com
Telefonnummer des Kundenservice: +1 (330) 682-5194
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET).