Jendalo (nachfolgend „wir“) informiert Sie mit dieser Richtlinie darüber, wie Sie eine Bestellung stornieren können und welche gesetzlichen Rechte unabhängig vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung bestehen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Für eine unkomplizierte Stornierungsanfrage im Rahmen unseres freiwilligen Bestellablaufs können Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Wir prüfen dann, ob die Bestellung noch angehalten werden kann.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung im laufenden Versandprozess möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall können Sie die Annahme und Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
Diese organisatorische Regelung beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der gesetzlichen Frist und nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben, auch wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. Informationen hierzu finden Sie unter „14-tägiges Widerrufsrecht“.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Bitte richten Sie Ihre Anfrage möglichst zeitnah per E-Mail an careteam@jendalo.com oder telefonisch an +1 (330) 682-5194. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie geeignete Angaben zur Zuordnung der Zahlung an. Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu prüfen. Dabei klären wir insbesondere, ob die Bestellung noch für den Versand gestoppt werden kann. Anschließend teilen wir Ihnen das Ergebnis über Ihre angegebene Kontaktmöglichkeit mit. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückzahlung der geschuldeten Beträge über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel unter Beachtung der gesetzlichen Fristen.
3. Rückzahlung nach einer bestätigten Stornierung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht. Unterstützte Kartenarten sind Visa, Mastercard und Discover.
Die Bearbeitung durch uns ist von der anschließenden Gutschrift durch den Kartenanbieter oder die Bank zu unterscheiden. Nach Auslösung der Rückzahlung kann die Verbuchung je nach Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern; erfahrungsgemäß kann die bankseitige Verarbeitung etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Diese Angabe beschreibt ausschließlich die mögliche Dauer der Gutschrift und verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist. Wenn der Betrag nach Ablauf der üblichen bankseitigen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Weitere Einzelheiten enthält unsere Erstattungsrichtlinie.
4. Faire Bearbeitung und Verantwortlichkeiten
- Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand des aktuellen Bestell- und Versandstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
- Wenn eine Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, eine bestätigte Stornierung rechtzeitig umzusetzen.
- Ist ein Anhalten der Sendung nicht mehr möglich, erläutern wir Ihnen die verfügbaren weiteren Schritte und die Möglichkeiten einer Rückgabe.
- Verzögerungen bei der Bearbeitung, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen, werden bei der Kommunikation und Prüfung berücksichtigt.
- Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere Widerrufs-, Erstattungs- und Mängelrechte, bleiben unberührt.
5. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren; die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen. Zur Fristwahrung genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Einzelheiten zu Rücksendung, Kosten und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zu Ihren gesetzlichen Rechten erreichen Sie uns unter:
Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 125 17th St NW #1 ,Canton, OH 44703, US
E-Mail-Adresse des Kundenservice: careteam@jendalo.com
Telefonnummer des Kundenservice: +1 (330) 682-5194
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET).