Jendalo (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Ersatzlieferungen bei Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu. Zusätzlich räumen wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung ein. Diese zusätzliche Möglichkeit besteht neben den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
Ein Antrag innerhalb des zusätzlichen Zeitraums kann beispielsweise aus folgenden Gründen gestellt werden:
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.
- Ein Bestandteil oder Zubehörteil fehlt.
- Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.
- Die Ware zeigt einen Funktionsmangel oder eine Abweichung von der Produktbeschreibung.
- Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.
- Die Ware passt aus persönlichen Gründen nicht zu den Erwartungen.
- Es wird eine andere verfügbare Ausführung gewünscht.
Auch eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes kann beantragt werden. Für gesetzliche Mängelrechte gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen unabhängig von dieser freiwilligen Regelung. Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Fristen. Soweit gesetzlich abweichende Vorgaben gelten, richten wir uns nach diesen Bestimmungen.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an careteam@jendalo.com oder telefonisch unter +1 (330) 682-5194 an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns dabei möglichst Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den gewünschten Vorgang und eine kurze Beschreibung des Anliegens mit. Fotos oder Videos können beigefügt werden, wenn sie zur Erläuterung des Sachverhalts beitragen.
Wir bemühen uns, Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu prüfen. Über das Ergebnis informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift und die weiteren Schritte mit. Bitte senden Sie die Ware erst nach Abstimmung an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen die Angaben mit dem gemeldeten Anliegen ab. Ist die Prüfung abgeschlossen und steht der Rückgabe oder dem Umtausch nichts entgegen, veranlassen wir die entsprechende Erstattung oder bereiten die Ersatzlieferung vor. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
3. Erstattungsart und Bearbeitungsdauer
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht. Unterstützte Karten sind Visa, Mastercard und Discover. Die Erstattung durch uns und die anschließende Gutschrift durch das kartenausgebende Institut sind zwei getrennte Vorgänge. Wir veranlassen die Rückzahlung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist. Nach Ausführung kann die Verbuchung durch das Karteninstitut beziehungsweise die kontoführende Bank erfahrungsgemäß weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Diese Zeitspanne betrifft ausschließlich die bankseitige Verarbeitung. Sollte der Betrag danach noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
4. Versand von Ersatzware
Bei einem bestätigten Umtausch oder einer vereinbarten Ersatzlieferung bereiten wir die neue Sendung üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung beziehungsweise nach der hierfür erforderlichen Bestätigung vor. Die anschließende voraussichtliche Transportzeit beträgt 9 bis 15 Werktage. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand erhalten Sie, soweit die Versanddaten verfügbar sind, eine E-Mail mit den Angaben zur Bestellung, der Sendungsnummer und dem eingesetzten Versanddienstleister. Die tatsächliche Zustelldauer kann durch Transportabläufe, Witterung oder andere logistische Umstände beeinflusst werden. Die Versandkosten der Ersatzlieferung übernehmen wir.
5. Umfang und Frist der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten. Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben; maßgeblich ist der Zeitpunkt, der früher eintritt. Diese Möglichkeit gilt nur im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich der Erstattungsumfang nach der zusätzlich eingeräumten Rückgaberegelung und der im Einzelfall bestätigten Lösung. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
6. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Mangels oder bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Produktmangel oder einer fehlerhaften Lieferung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Die Kosten für den Versand einer vereinbarten Ersatzware tragen ebenfalls wir. Abgesehen von den gegebenenfalls von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen berechnen wir für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Rückgabeentgelte.
7. Verantwortung und faire Abwicklung
- Wir stellen Ihnen die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Ablauf zur Verfügung.
- Wir prüfen gemeldete Schäden, Fehlmengen und Abweichungen anhand der übermittelten Angaben und der zurückgesandten Ware mit angemessener Sorgfalt.
- Verzögerungen, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen, werden bei der Bearbeitung berücksichtigt; wir stimmen notwendige weitere Schritte mit Ihnen ab.
- Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Widerruf und Rückzahlung werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
- Eine mögliche Wertersatzpflicht kommt nur in Betracht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere bei einem Umgang mit der Ware, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 125 17th St NW #1 ,Canton, OH 44703, US
E-Mail-Adresse des Kundenservice: careteam@jendalo.com
Telefonnummer des Kundenservice: +1 (330) 682-5194
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET).